用专业技术和匠心服务赢得客户主动点赞

2022-09-06 11:49:02.0

 “你们快帮我表扬一下刚刚跟我联系的客服人员，她解决了我的大问题！”
一天，中国联通10015热线接到—通来自客户王女士对北京联通客服中心客户问题解决专家赵雪静的表扬电话。王女士通过电话表达了对赵雪静服务的“10分满意”。
王女士心想，自己手机出现问题了找联通客服能解决么？她怀着试试看的心情拨通了北京联通10010客服电话。赵雪静受理了客户的诉求，并承诺半小时给予答复。结合自己的专业技能和工作经验，在详细查询各项数据功能后，赵雪静判断问题应该出现在客户手机的网络设置上。于是她立即回电王女士告知打开数据网络后手机即可正常使用。在赵雪静的指导下，王女士的手机终于恢复了正常，她被赵雪静娴熟的专业知识和高度负责的服务态度所感动，特意拨打中国联通10015热线表示衷心的感谢。
原来，王女士前几天突然发现手机不能正常使用，她自己多次尝试开关机、插拔SIM卡等方法，仍无法恢复正常使用。这个问题困扰了她3天。
赵雪静用专业化的技术服务水平、耐心周到善解人意的匠心服务，赢得了客户的主动点赞，塑造了高品质的企业服务形象。