麦当劳 CEO：机器人代替人工，适合上新闻但不实用

2022-08-10 11:31:33.0

在第二季度电话财报会议上，麦当劳首席执行官 Chris Kempczinski 被问及麦当劳未来的机械化程度时，回应表示：

「机器人代替人工的这些想法，虽然适合上新闻，但在绝大多数餐馆中并不实用。」

首先，餐厅内不一定有足够的空间容纳机器人。其次，需要投资很多基础设施。此外，还要考虑效用和空气调节系统等等。对于这些问题，麦当劳目前暂时还没有可推广的解决方案。

Kempczinski 补充解释，这是因为使用机器人代替人工从经济上来说并不划算。

有顾客表示：「听到麦当劳的 AI 语音点单服务，我已经没有胃口了。

此前，麦当劳曾尝试引入 AI 语音识别系统帮助点单、将厨师替换为机器人等。试验结果发现，AI 点单可以处理约 80% 的订单，机器人厨师的准确率也达到了 85%。

但这一系列尝试随后遭到了顾客的强烈反对。