为什么很多人对客服很暴躁

2022-12-23 11:18:16.0

一些企业过于重视智能化的成本，却忽视了客户的体验感、满意度。客服工作的终极目标是解决问题，而决不是让客户找不到人，把客户逼疯，最终放弃提问。机器再智能终究不是人，以人为本的客服可千万别把人情味儿都给整没了。
但凡跟智能客服打过交道的，估计都有快被他们逼疯的体验，有问题就得找客服，可按照智能客服的提示，就算你一顿操作猛如虎，也有很大几率得不到任何有价值的回复。机器人成了机“气”人，想接通人工客服，等来的却永远是坐席忙，请稍候。那种叫天天不应叫地地不灵的死循环，那种气得你直想摔手机的绝望，机器人也不可能懂啊。
难怪那么多人吐槽，这哪儿是智能客服啊，明明是智障客服吗？智能客服不智能，人工客服成奢求，成了当今的普遍现象。